鄒城公用水務有限公司開展青年文明號“三亮三比”活動

根據全省青年文明號服務提升工作指示要求，鄒城公用水務有限公司營業大廳青年文明號堅持黨建引領，積極拓展青年文明號服務提升工作，通過開展“亮標識、亮承諾、亮監督”“比技能、比服務、比業績”活動，不斷完善職能、規范管理、強化服務，激勵窗口工作人員在平凡的崗位做出不平凡的貢獻。

規范“三亮”

亮標識。鄒城公用水務有限公司認真制作了青年文明號宣傳海報、桌牌等身份標識，置于營業大廳、服務窗口等活動現場，在開展集體主題學習、志愿服務等活動時，亮起青年文明號服務標識。通過亮標識，增強身份意識，強化自我約束，激發爭先創優的自覺性和主動性。

亮承諾。對照服務標準，公開承諾事項。采取在顯著位置設立展示板、電子顯示屏，開通微信公眾號、公司網站平臺等形式，向社會公開服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等，方便用戶辦理業務，并通過實際工作努力對承諾事項做到真實客觀，符合實際，緊貼服務標準。

亮監督。在對外窗口及公司網站、微信公眾號平臺公開服務監督電話，接受社會監督，并根據全省青年文明號服務提升工作指示要求，采取自查與督查相結合的形式，著重在“惠企利民、優質服務”等方面查找存在的問題差距，及時整改完善，擦亮青年文明號服務品牌。

開展“三比”

比技能。對照先進標準和先進典型，深入開展崗位練兵、技能比武活動，充分調動干部職工干事創業的積極性和主動性，不斷提高業務能力，服務用戶、服務行業發展，爭當供水工作“排頭兵”。

比服務。客戶服務中心全體人員始終堅守“奉獻水務，服務社會”的初心，多措并舉提升服務質量。面對崗位變動、人員不足、辦件增多等形勢，通過開展崗位輪換、業務培訓、AB角互補等方式，快速提升服務人員業務能力和綜合素質，不斷提高服務人員業務理解能力、問題解決能力、溝通協調能力、平臺運用能力、日常服務能力。竭力提升服務能力，提高服務效率，增強服務意識，提高廣大服務對象滿意度，目前已獲得多項榮譽。

比業績。開展星級窗口、崗位明星、服務標兵評比活動，窗口設置星級服務評價器、客戶意見簿、服務監督欄等方式，每月月底評比出“業務無差錯、服務無差評”月度優秀員工，并將評比結果計入半年、年度績效考核成績。引導廣大干部員工看實績、比貢獻，激發廣大干部職工的參與熱情，形成比學趕超的生動局面。

下一步，鄒城公用水務有限公司青年文明號將繼續弘揚“敬業、協作、創優、奉獻”的新時代青年文明號精神，引導團隊青年不忘初心、立足崗位、積極作為，砥礪奮進守初心，盡情彰顯水務人的青春風采。