鄒城公用水務有限公司開展青年文明號“三亮三比”活動
根據全省青年文明號服務提升工作指示要求,鄒城公用水務有限公司營業大廳青年文明號堅持黨建引領,積極拓展青年文明號服務提升工作,通過開展“亮標識、亮承諾、亮監督”“比技能、比服務、比業績”活動,不斷完善職能、規范管理、強化服務,激勵窗口工作人員在平凡的崗位做出不平凡的貢獻。
規范“三亮”
亮標識。鄒城公用水務有限公司認真制作了青年文明號宣傳海報、桌牌等身份標識,置于營業大廳、服務窗口等活動現場,在開展集體主題學習、志愿服務等活動時,亮起青年文明號服務標識。通過亮標識,增強身份意識,強化自我約束,激發爭先創優的自覺性和主動性。
亮承諾。對照服務標準,公開承諾事項。采取在顯著位置設立展示板、電子顯示屏,開通微信公眾號、公司網站平臺等形式,向社會公開服務標準,明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結時限等,方便用戶辦理業務,并通過實際工作努力對承諾事項做到真實客觀,符合實際,緊貼服務標準。
亮監督。在對外窗口及公司網站、微信公眾號平臺公開服務監督電話,接受社會監督,并根據全省青年文明號服務提升工作指示要求,采取自查與督查相結合的形式,著重在“惠企利民、優質服務”等方面查找存在的問題差距,及時整改完善,擦亮青年文明號服務品牌。
開展“三比”
比技能。對照先進標準和先進典型,深入開展崗位練兵、技能比武活動,充分調動干部職工干事創業的積極性和主動性,不斷提高業務能力,服務用戶、服務行業發展,爭當供水工作“排頭兵”。
比服務。客戶服務中心全體人員始終堅守“奉獻水務,服務社會”的初心,多措并舉提升服務質量。面對崗位變動、人員不足、辦件增多等形勢,通過開展崗位輪換、業務培訓、AB角互補等方式,快速提升服務人員業務能力和綜合素質,不斷提高服務人員業務理解能力、問題解決能力、溝通協調能力、平臺運用能力、日常服務能力。竭力提升服務能力,提高服務效率,增強服務意識,提高廣大服務對象滿意度,目前已獲得多項榮譽。
比業績。開展星級窗口、崗位明星、服務標兵評比活動,窗口設置星級服務評價器、客戶意見簿、服務監督欄等方式,每月月底評比出“業務無差錯、服務無差評”月度優秀員工,并將評比結果計入半年、年度績效考核成績。引導廣大干部員工看實績、比貢獻,激發廣大干部職工的參與熱情,形成比學趕超的生動局面。
下一步,鄒城公用水務有限公司青年文明號將繼續弘揚“敬業、協作、創優、奉獻”的新時代青年文明號精神,引導團隊青年不忘初心、立足崗位、積極作為,砥礪奮進守初心,盡情彰顯水務人的青春風采。